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Luis Borges Quina, co-fondateur d’Ottspott, l’outil 100% collaboratif

Mis à jour : 10 oct. 2018

C’est un co-worker aussi passionné que passionnant que nous avons l’honneur de vous présenter aujourd’hui. Luis Borges Quina, co-fondateur et président d’Ottspott nous embarque dans l’univers de la téléphonie d’entreprise avec un outil simple qui vous facilite le quotidien au bureau. Décryptage !




Ottspott en quelques mots ?

Ottspott est un système de téléphonie light et 100% logiciel. Il permet aux entreprises de créer leur réseau de téléphonie en quelques clics ou de mettre en place un mini centre d’appel quasi instantanément. Plus besoin de matériel spécifique, ni de contrat long et coûteux, tout est en ligne !


Par logiciel, tu entends quoi ?

Il s’agit d’un logiciel 100% web, c’est-à-dire qu’il suffit d’aller sur un portail et de suivre ce que l’on appelle un processus d'« onboarding ». Comprenez, une inscription guidée et à ce moment-là, vous pouvez disposer d’un numéro de téléphone dans n’importe quel pays dans le monde. Vous disposez ainsi d'un numéro local immédiatement pour pouvoir passer et recevoir des appels.


Concrètement, cela donne quoi pour une entreprise ?

Nous sommes partis du principe qu’aujourd’hui, les entreprises que nous ciblons sont toutes dans le digital, avec des équipes allant de 15 jusqu’à 50 personnes. La plupart sont dans le domaine de l’innovation et de l’environnement startup et utilisent toutes Slack ou G Suite pour communiquer. Ce qui signifie qu’elles maintiennent à jour un annuaire d’utilisateurs en permanence dont on va donc se servir pour l’installation par authentification.

Par exemple : si vous travaillez dans une entreprise de 30 personnes, et que dans le processus d’inscription vous choisissez d'utiliser Slack, Ottspott remontera la liste de vos utilisateurs existants et vous n’aurez plus qu’à cocher pour les inviter, sans avoir besoin d’aller notifier chacun d'entre eux. C’est l’administrateur qui choisit dès le départ qui sera autorisé ou non à utiliser le service.


Vous proposez votre offre seulement pour les pros ou les particuliers ?

Uniquement pour les professionnels.


Qui sont les fondateurs d’Ottspott ?

Emeline, Yann et moi sommes d'anciens collègues. On avait déjà travaillé ensemble dans le domaine des Télécommunications, des outils de téléphonie, de centre d’appels mais plutôt old school avec des solutions plutôt matériels etc… Le procédé étant un peu fastidieux: déploiement des téléphones, paramétrage, recueil d'informations... nous avons été amené à réfléchir à une solution plus simple et instantanée !

C’était très orienté hardware, et l’utilisateur n’avait pas du tout la main sur son matériel. On s’est donc tout de suite rendu compte qu’il y avait quelque chose à faire.

Une fois, en voyage d’affaires à Milan pour un client, on s’est dit que ce serait mieux si l’on ne passait pas nos week-ends à faire des installations ; est-ce qu’il fallait faire autant de kilomètres uniquement pour déployer une solution ? On a alors commencé à regarder un peu autour de nous et on a pris des sources d’inspiration, puis on s’est dit que ce serait sympa d’avoir uniquement un bouton à presser pour appeler.


Avez-vous des concurrents ?

Au moment où nous avons créé Ottspott, nous étions encore les seuls à le faire en tant qu’application Slack, c’est-à-dire s’appuyer sur la plateforme pour utiliser l’annuaire des utilisateurs avec des fonctionnalités propre à Slack. Quand on l'a lancé en 2016, c’était très typé. On a ensuite on a élargi le produit pour répondre à un plus grand nombre.


Vous agissez principalement sur Slack ?

Aujourd’hui la première question que l’on pose est de savoir si les gens utilisent Slack. Si c’est le cas, il s’agit d’une cible potentielle. Soit ils ont une version gratuite, soit payante, mais dans les deux cas, ils ont des contacts : c’est tout ce que nous leur demandons ! D’ailleurs, s’ils le souhaitent, ils peuvent même désactiver les notifications Slack.

Si vous êtes des acteurs lourds de Slack, vous pouvez quand même vous en servir juste pour l’inscription et pour maintenir l’annuaire d’utilisateurs. Avec Ottspott, l’annuaire est automatiquement mis à jour puisque l’on part du principe que tous les gens qui ont un email sont dans la boîte, et vont avoir accès au « Slack » de l’entreprise.


Vous ne fonctionnez pas du tout en partenariat avec Slack ?

Non, aucun partenariat ! Slack a une interface de programmation, donc on s’est servi de cette dernière pour l’intégrer avec nos outils. D’ailleurs, on est désormais listé dans l’annuaire d’applications Slack. Il n'y a aucune obligation de listage mais cela nous permet d’être publié dans une ou plusieurs sections: nous sommes par exemple référencés à la section des outils de communication. Il y en a peut-être une centaine, mais nous sommes dans le top 3 des outils Slack !


Vous fonctionnez donc comme un Messenger mais pour les pro ?

Oui c’est ça, comme un connecteur. On branche directement nos logiciels à la plateforme de Slack.


Pourquoi les pro de manière générale doivent utiliser votre application et pas une autre ?

Par rapport aux acteurs traditionnels, Ottspott est rapide, flexible et fonctionne en mode SaaS avec un engagement mensuel. Comparé aux services de téléphonie classique où là c’est plutôt des engagements de 24 à 36 mois. Aucun problème de maintenance si l’équipe est amenée à grandir ou inversement. Et si je dois nous comparer aux autres acteurs qui proposent des solutions dans le Cloud, je dirais que notre culture et notre expérience dans les Télécoms font toute la différence. Alors oui, c’est un logiciel donc cela reste du Software, mais il s’agit quand même de la tuyauterie Télécom qui requiert une certaine expertise et je pense que là-dessus, on est clairement meilleurs puisque c’est notre background. Nous savons comment faire en sorte que les appels soient de qualité parce que nous maîtrisons tous les paramètres et avons la possibilité de tracker l’appel du début à la fin.



Un mot sur votre venue au Bloc ?

Nous étions avant à Station F et notre bail a expiré. Le Bloc nous semblait donc être le parfait endroit pour la transition ! L’équipe aime l’ambiance de travail calme et le principe.



Pour en savoir plus sur Luis, son équipe et ses différents projets, rendez-vous chez Ottspott.co Et pour découvrir de nouveaux profils de Blocqués, c’est par LA !

Groupe Eyrolles SA

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